咨询汇报读帕累托图，为什么第二类的柱和累计线不是同一个占比

一份咨询汇报把事项分类画成帕累托图，第二根柱不高，经过它的累计线却已接近总量的一大半。如果把那条线上的数值读成第二类自身的占比，汇报就会发生明显偏差。IHI的《QI Essentials Toolkit: Pareto Chart》把类别量、单类百分比和累计百分比分别列出，能够帮助解释这两种读法。[1]

先看柱的排列。该资料将帕累托图描述为按贡献量从大到小安排类别的柱状图。排序让读者先看到较大的类别；柱的高度仍然表达该类别自己的量，并不会因为排在第二位，就自动包括第一类。

累计线则沿这个排序不断相加。资料第2页将单类百分比解释为某类数量占总量的比例，再要求从最大类别开始计算累计百分比，直到达到100%。左侧纵轴表示所比较的数量单位，右侧纵轴表示累计百分比。因而读图时，既要看自己正在读柱还是线，也要看所对应的轴。

用一组作者自拟的普通咨询资料说明：某次沟通记录共有十项，依类别分成五项、三项、两项。第一类自身占50%；第二类自身占30%，但截至第二类的累计占比为80%；第三类自身占20%，累计才达到100%。这些数字仅为解释加总关系，不是真实客户调查，也不是对任何企业问题的诊断。

“第二类累计80%”所说的是前两类合计，不是第二类独自贡献80%。相反，如果汇报只保留三根柱而删去累计线，也不能将第二根柱直接称为“前两类累计”。同一类别位置上的两种图形，承担的是不同信息任务。说明图表时保留量的单位和总量范围，能让这些比例回到可核对的分母。

排序也不直接证明原因。某类事项记录得最多，可能意味着它在这份材料中出现频繁，却不足以据此宣称已经找到企业根因，或保证集中处理它就能得到某种收益。本文只采用工具包的一般图形说明，没有引用其中医疗示例、作出质量处置建议，也没有把80/20当成所有资料必然满足的比例。

该文件标有2017版权信息，但本次未确认其首次发布日期。对管理咨询读者而言，它的具体用途是看清图中的单类量和累计量怎样组织已有资料。把柱、线、坐标与统计范围解释准确之后，后续关于事项重要性、原因或行动的讨论，仍需它们各自的证据。